Książka zawiera 225 wzorów pism w postępowaniu sądowoadministracyjnym oraz wzorów orzeczeń wydawanych przez wojewódzkie sądy administracyjne i Naczelny Sąd Administra- § 1. Strona przeciwna może wnieść do sądu drugiej instancji odpowiedź na skargę kasacyjną w terminie dwutygodniowym od doręczenia jej skargi. W razie wniesienia skargi kasacyjnej przez Prokuratora Generalnego, Rzecznika Praw Obywatelskich lub Rzecznika Praw Dziecka odpowiedź na skargę mogą wnieść obydwie strony. § 2. Aby pomóc Ci zidentyfikować najlepszą możliwą odpowiedź, stworzyliśmy serię szablonów odpowiedzi na skargę klienta i przedstawiliśmy kilka wskazówek, abyś nie musiał zaczynać od zera. Jak napisać skuteczną odpowiedź na reklamację klienta Przegląd treści e-maila. Ten e-mail powinien: Przyznaj, że klient jest sfrustrowany. Przejdź do Odpowiedź na skargę ODPOWIEDŹ NA SKARGĘ Odpowiedź na skargę nie została uregulowana w ustawie Pzp[footnoteRef:1]. W związku z odesłaniem do przepisów o postępowaniu apelacyjnym z art. 198a ust. 2 ustawy Pzp należy uznać, że odpowiedź na skargę jest odpowiednikiem odpowiedzi na apelację, o której mowa w art. 372 KPC . Warunki formalne skargi na orzeczenie KIO oraz odpowiedzi na skargę wraz z wzorami pism Kwiecień 20, 2014 Wydanie orzeczenie przez Krajową Izbę Odwoławczą w postępowaniu odwoławczym nie musi być ostatnią czynnością podjętą w ramach przysługujących środków ochrony prawnej przewidzianych przepisami ustawy prawo zamówień publicznych (dalej Pzp). Zgodnie z treścią art. 198a ust. 1 Pzp na orzeczenie KIO stronom oraz uczestnikom postępowania odwoławczego przysługuje skarga do sądu. Art. 198b wskazuje, że skargę należy wnieść do sądu okręgowego właściwego dla siedziby albo miejsca zamieszkania zamawiającego za pośrednictwem Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej (nie należy mylić z Prezesem UZP) w terminie 7 dni od dnia doręczenia orzeczenia Izby, przesyłając jednocześnie jej odpis przeciwnikowi skargi. Złożenie skargi w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu ustawy Prawo pocztowe jest równoznaczne z jej wniesieniem. Zgodnie z treścią sentencji wyroku sądu okręgowego w Szczecinie z dnia 6 marca 2012 r., sygn.. VIII Ga 65/12, „doręczenie skargi błędnie stronie, zamiast jej pełnomocnikowi, należy kwalifikować – zważywszy na ratio legis uregulowania przyjętego w art. 198b ust. 2 – jako brak formalny skargi, podlegający uzupełnieniu w trybie art. 130 § 1 w zw. z art. 198a ust. 2 W ferworze walki strony skupiają uwagę zazwyczaj na argumentacji swojego stanowiska, należy jednakże zawsze mieć na uwadze inne, równie istotne aspekty sporządzanego pisma, a mianowicie warunki formalne jakie pismo powinno spełniać. Zgodnie z art. 198c Prawa zamówień publicznych, skarga powinna czynić zadość wymaganiom przewidzianym dla pisma procesowego oraz zawierać oznaczenie zaskarżonego orzeczenia, przytoczenie zarzutów, zwięzłe ich uzasadnienie, wskazanie dowodów a także wniosek o uchylenie orzeczenia lub o zmianę orzeczenia w całości lub w części. Stosowne pismo powinno zawierać: oznaczenie sądu, do którego jest skierowane, imię i nazwisko lub nazwę stron, ich przedstawicieli ustawowych i pełnomocników, oznaczenie miejsca zamieszkania lub siedziby stron, ich przedstawicieli ustawowych i pełnomocników oraz przedmiotu sporu, oznaczenie rodzaju pisma, osnowę wniosku lub oświadczenia oraz dowody na poparcie przytoczonych okoliczności, podpis strony albo jej przedstawiciela ustawowego lub pełnomocnika, wymienienie załączników. Skarga winna być podpisana przez osoby upoważnione do reprezentacji zgodnie z odpowiednimi dokumentami rejestrowymi. W przypadku podmiotów zagranicznych dokumenty te powinny być złożone w oryginałach bądź powinny być to kopie poświadczone przez notariusza za zgodność z oryginałami wraz z tłumaczeniami dokonanymi przez tłumacza przysięgłego. W przypadku podpisania skargi przez pełnomocnika należy dołączyć do niej także pełnomocnictwo. Na przywołanie zasługuje wyrok sądu okręgowego w Warszawie z dnia 15 lipca 2011 r., sygn. XXIII Ga 416/11 w którym skład orzekający wskazał, iż „dla ustalenia prawidłowego umocowania wystarczające jest pełnomocnictwo udzielone uczestnikom konsorcjum zgodnie z przepisem art. 23 ust. 2 na potrzeby postępowania odwoławczego. Zgodnie bowiem z przepisami ustawy prawo zamówień publicznych, kwestionowanie zakresu umocowania lidera konsorcjum na etapie postępowania skargowego przed Sądem prowadziłoby do przyjęcia, iż w postępowaniu skargowym występują inne podmioty niż w postępowaniu odwoławczym przed Krajową Izbą Odwoławczą.” Na temat wymogów formalnych skargi wypowiedział się Sąd Najwyższy w uchwale z dnia 23 września 2004 r., sygn. akt III CZP 51/04 stwierdzając, że skarga nie musi określać wymogów wskazanych w art. 386 § 1 Kodeksu postępowania cywilnego, tzn. wystarczające jest, jeśli zawiera wniosek o zmianę, w całości lub w części, bez zaznaczania zakresu żądanej zmiany lub uchylenia. Ustawa nie rozstrzyga jednoznacznie czy wymogiem formalnym skargi jest również dołączenie do niej dowodu doręczenia skargi przeciwnikowi skargi. Artykuł 198b ust. 2 zobowiązuje wnoszącego skargę do przesłania jej odpisu przeciwnikowi, jednakże art. 198c określający wymogi formalne skargi nie wymienia wśród nich dołączenia dowodu przekazania odpisu. Powyższa kwestia stała się przedmiotem uchwały SN z dnia 8 grudnia 2005 r., III CZP 109/05 (OSNC 2006, nr 11, poz., 182) w której Sąd orzekł, że: „Niedołączenie do skargi na orzeczenie zespołu arbitrów dowodu przesłania jej przeciwnikowi jest brakiem formalnym”. Uchwała ta wprawdzie została wydana w stanie prawnym sprzed uchwalenia licznych nowelizacji nadającym przepisom ustawy dzisiejszy kształt, niemniej jednak zachowuje ona w pełni aktualność także w obowiązującym stanie prawnym. Skarga podlega opłacie Skarga podlega opłacie w wysokości określonej w art. 34 ust. 1 i 2 ustawy z dnia 28 lipca 2005 r. o kosztach sądowych w sprawach cywilnych, zgodnie z którym od skargi na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej pobiera się opłatę stałą w wysokości pięciokrotności wpisu wniesionego od odwołania w sprawie, której dotyczy skarga. Jeżeli jednak dotyczy ona czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego podjętych po otwarciu ofert, pobiera się opłatę stosunkową w wysokości 5 % wartości przedmiotu zamówienia w postępowaniu, którego skarga dotyczy, jednak nie więcej niż złotych. Oznacza to, że w przypadku postępowania o wartości zł wpis od skargi na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej dotyczące czynności wyboru oferty najkorzystniejszej wynosił będzie zł, natomiast w postępowaniach o wartości i większej wpis wynosił będzie zł. Przywołując kwestię wysokości opłaty, jaką należy uiścić wnosząc skargę na orzeczenie KIO wskazać należy okoliczność, iż14 stycznia 2014 r. Trybunał Konstytucyjny wydał wyrok, w którym stwierdził, że art. 34 ust. 2 ustawy o kosztach sądowych w sprawach cywilnych w zakresie, w jakim określa opłatę stosunkową od skargi na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej przy Prezesie Urzędu Zamówień Publicznych, jest zgodny z Konstytucją (sygn. akt: SK 25/11). Przytoczony wyrok zakończył spór, który w doktrynie miał miejsce od czasu nowelizacji przepisów. Jednakowoż wskazana okoliczność nie zmienia faktu, że opłaty stałe dotyczące czynności zamawiającego dokonanych przed otwarciem ofert są niezwykle wysokie, nawet dwudziestokrotnie większe od innych opłat stałych przewidzianych w ustawie o kosztach sądowych w sprawach cywilnych. Z kolei górny poziom opłaty stosunkowej jest pięćdziesięciokrotnie wyższy od najwyższej opłaty stosunkowej (art. 13 Ustanowienie tak wysokich opłat nie znajduje uzasadnienia i może być odbierane jako ograniczenie prawa do sądu. Dokonując oceny wysokości opłat od skargi na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej nie można pomijać faktu, iż Izba nie jest sądem a ustanowienie takich opłat utrudnia faktyczne sprawowanie kontroli sądowej nad orzeczeniami KIO. Zdaje się, że okoliczność tę dostrzegł Trybunał Konstytucyjny orzekając dnia 15 kwietnia 2014 roku, że art. 34 ust. 2 ustawy z dnia 28 lipca 2005 r. o kosztach sądowych w sprawach cywilnych jest niezgodny z art. 45 ust. 1 w związku z art. 31 ust. 3, art. 77 ust. 2 i art. 78 konstytucji. W pozostałym zakresie Trybunał umorzył postępowanie. Trybunał Konstytucyjny stwierdził, że art. 34 ust. 2 narusza prawo dostępu do sądu oraz realizowane przed sądem okręgowym prawo do zaskarżania orzeczeń i decyzji wydanych w pierwszej instancji, wynikające z art. 77 ust. 2 konstytucji . Ponadto art. 34 ust. 2 jest niezgodny z art. 78 konstytucji, ponieważ ustanawia nadmiernie utrudnione (nieproporcjonalne) warunki wniesienia środka odwoławczego do sądu, jedynie formalnie gwarantując prawo zaskarżenia orzeczenia wydanego w pierwszej instancji. Zdaniem Trybunału o negatywnej ocenie art. 34 ust. 2 przesądza przede wszystkim wadliwe (nieproporcjonalne) zakreślenie maksymalnej wysokości opłaty stosunkowej pobieranej od skargi na orzeczenie KIO, gdy dotyczy ona czynności dokonywanych przez zamawiającego po otwarciu ofert. Kwotę 5 000 000 zł należy uznać za arbitralną i wygórowaną. Trybunał uznał, że wszystkie opłaty sądowe w sprawach zamówień publicznych – niezależnie od tego, czy dotyczą czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego podjętych po otwarciu ofert, czy przed tym momentem – będą obliczane według reguł określonych w art. 34 ust. 1 i będą miały charakter stały. Ewentualna zmiana art. 34 leży w dyspozycji ustawodawcy, co dotyczy zarówno możliwości ustalenia nowych wysokości opłat sądowych w sprawach zamówień publicznych, jak również wyboru optymalnego systemu ich obliczania. Nie można również wykluczyć, że powodowany legitymowanymi konstytucyjnie względami ustawodawca określi opłaty sądowe w sprawach zamówień publicznych w wysokości przenoszącej kwoty przyjęte obecnie w przepisach ogólnych dotyczących spraw o prawa majątkowe. Trybunał nie rozstrzygnął bowiem tej kwestii. Ustawa Pzp nie przewiduje możliwości złożenia odpowiedzi na skargę, jednakże stronie przeciwnej przysługuje zgodnie z art. 198a ust. 2 Pzp (normującym odpowiednie stosowanie przepisów o apelacji w sprawach nieuregulowanych) w związku z art. 372 kpc możliwość wniesienia odpowiedzi na skargę. Zgodnie z wskazanym przepisem kodeksu postępowania cywilnego strona może, ale nie ma obowiązku, w ciągu dwóch tygodni od dnia doręczenia skargi wnieść na nią odpowiedź i to wprost do sądu. Kodeks postępowania cywilnego przyjmuje termin dwutygodniowy do wniesienia odpowiedzi na skargę. Jest to termin ustawowy, nie podlega więc przedłużeniu przez sąd. Przywrócenie tego terminu nie jest możliwe, gdyż niewniesienie w tym terminie odpowiedzi na apelację nie pociąga za sobą ujemnych skutków procesowych (co jest jednym z warunków dopuszczalności przywrócenia uchybionego terminu procesowego w art. 168 § 2) . Strona niewnosząca odpowiedzi, albo która wniosła odpowiedź z naruszeniem 2-tygodniowego terminu na jej wniesienie, może podnosić także swoje zarzuty i twierdzenia w toku samej rozprawy. Z wielu powodów lepiej jest jednak wyartykułować swoje stanowisko już przed rozprawą i ułatwić w ten sposób rozpatrywanie sprawy sądowi. Z uwagi na fakt, że odpowiedź na skargę stanowi odpowiedź na inne pismo procesowe jej treść uwarunkowana jest treścią skargi. Zarzutem skargi może być naruszenie przepisów prawa procesowego lub materialnego. Odpowiedź na apelację jest pismem procesowym, powinna więc w zasadzie spełniać warunki takiego pisma (por. art. 126 ). Odpowiedź na skargę powinna zawierać oznaczenie sądu, do którego jest skierowane, imię i nazwisko lub nazwę stron, ich przedstawicieli ustawowych i pełnomocników oznaczenie rodzaju pisma, osnowę wniosku lub oświadczenia oraz dowody na poparcie przytoczonych okoliczności, podpis strony albo jej przedstawiciela ustawowego lub pełnomocnika, wymienienie załączników. Wzór skargi ……………….., dnia ………………………. r. Sąd Okręgowy w …………………………. Wydział ……………….. za pośrednictwem Prezesa Krajowej Izby Odwoławcza Skarżący: ………………………. Uczestnicy: ………………………. Dot.: KIO/UZP………………../10 WPS SKARGA na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej z dnia ……………….. 2010 r., sygn. akt kio/uzp ………………../2010 Działając na podstawie art. 198a i 198b ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. – Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r. poz. 907) w imieniu ………………..- ……………….. przystępującego do postępowania odwoławczego po stronie Zamawiającego – ……………….., toczącego się na skutek odwołania wniesionego w dniu ……………….. r. przez Odwołującego – ……………….. od niezgodnej z przepisami ustawy czynności Zamawiającego w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego na ………………../zaniechania czynności przez Zamawiającego w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego na ……………….. zaskarżam wyrok/postanowienie Krajowej Izby Odwoławczej w całości/ w części ……………….. . Zaskarżonemu wyrokowi/postanowieniu zarzucam: ……………….. i tym samym wnoszę o: – uchylenie orzeczenia/ zmianę orzeczenia w całości lub w części; – zasądzenie kosztów postępowania według norm przepisanych. UZASADNIENIE ……………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………. Mając powyższe na uwadze, wnoszę jak na wstępie . …………………………………………… /podpis upoważnionej osoby/ Załączniki: Wzór odpowiedzi na skargę ……………….., dnia ………………………. r. Sąd Okręgowy w …………………………. Wydział ……………….. Skarżący: ………………………. Uczestnicy: ………………………. Dot. sygn. akt ………………… Odpowiedź na skargę od wyroku/ postanowienia Krajowej Izby Odwoławczej z dnia …………………… roku, sygn. akt. doręczona w dniu ………….. roku Działając na podstawie art. 198a ust. 2 ustawy Prawo zamówień publicznych w zw. z art. 372 Kodeksu postępowania cywilnego wnoszę: O oddalenie skargi. O zasądzenie od skarżącego kosztów postępowania odwoławczego według norm przepisanych. UZASADNIENIE ……………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………. Mając powyższe na uwadze, wnoszę jak na wstępie . …………………………………………… /podpis upoważnionej osoby/ Załączniki: Wśród różnorodności traktowania obywateli można wyróżnić jeden z podstawowych rodzajów ó skargę. Za pomocą niej możemy osiągnąć pożądane, ukarania winnych, osiągnąć przyspieszenie terminów realizacji jakichkolwiek działań. Odpowiednio, odpowiedzi na skargi (według wzoru) powinny być nie tylko poprawnie zbudowanych, ale i prawnie аргументированными. Pomoże ci w tym ten istota, rodzajePrzed przejściem do tematu artykułu, warto rozważyć pojęcie skargi i jej rodzaje, ponieważ w dużej mierze od zrozumienia jego istoty zależy budowanie prawidłowej odpowiedzi, a więc i reputacji twojej – jest to rodzaj traktowania obywatela do osoby lub podmiotu, w tekście, który zawiera wymagania dotyczące rozwiązywania naruszeń praw i interesów. Przykład skargi i odpowiedzi na nią teraz dość łatwo znaleźć w internecie, ale nie można zapominać, że każdy przypadek jest można sklasyfikować rodzaje skarg z różnych liczby osób-kandydatów:Prywatna;Zbiorowa umyśle odbiorcy:Do osób fizycznych (na przykład, przedsiębiorców indywidualnych);Do osób prawnych (w organy państwowe).Z przedmiotu:W działaniu;Na bezczynności;Stosunkowo prawnie wiążących dokumentów (aktów przyjętych rozwiązań).W zakresie odwołania:W większości zakresie (od klient ó wykonawców, w Rossielchoznadzor);W zakresie użyteczności publicznej;Sądowe skargi, zatrzymać się na odmiany sądowej gałęzi prawa:W prawie cywilnym;W arbitrażu;W prawie karnym;Według Kodeksu wykroczeń administracyjnych federacji ROSYJSKIEJ;Według Kodeksu postępowania administracyjnego federacji ROSYJSKIEJ, z etapami postępowania sądowego:W apelacji;W kasacji;W nadzorczej agencji;Prywatna Ten sposób, ta lista może trwać bardzo długo, ponieważ kryteriów jest bardzo dużo. W tym artykule opisano tylko podstawowe palna ograniczony porażkiNikt nie jest ubezpieczony od sytuacji, gdy trzeba bronić siebie lub swoich bliskich. Czasami sprawcy można przestraszyć tylko rodzajem broni. Zobaczmy, jakie są wymagania do samoobrony i czy konieczne jest pozwolenie na broń?Na terenie Federacj...Ludność Iranu: liczebność, etniczny i religijny składIran – jeden z najstarszych ośrodków cywilizacji światowej, a to z pewnością odbije się na składzie ludności. Człowiek nowoczesnego typu opanował terytorium tego kraju na przełomie środkowego i górnego paleolitu. W kształtowaniu etnicznej wizer...Przepisy PrawneCałkowita prawo do wniesienia skargi przewidziane w § 4 ust. 1, art. 4 ustawy z nr 59-FZ «O kolejności rozpatrywania wniosków obywateli Federacji Rosyjskiej”.Przy tym, w zależności od rodzaju skargi, dla każdego istnieją specjalne akty prawne. Na przykład przy przygotowaniu, składaniu i rozpatrywaniu skarg sądowych stosuje się kodeksem postępowania cywilnego federacji ROSYJSKIEJ, APK federacji ROSYJSKIEJ, KPC federacji ROSYJSKIEJ, kodeksu postępowania administracyjnego federacji ROSYJSKIEJ, KAS federacji ROSYJSKIEJ i inne kodeksy. Tak, traktowanie obywateli-konsumentów do producentów, sprzedawców i wykonawców rozpatrywane zgodnie z przepisami Prawa federacji ROSYJSKIEJ «O ochronie niektórych praw konsumentów», skargi w zakresie gospodarki komunalnej – na podstawie kodeksu Mieszkaniowego federacji ROSYJSKIEJ i innych aktów prawnych w tym odpowiedzi na skargęDla jasności warto wykazać standardowy wzór odpowiedzi na skargę na skargę obywatelaSP. z o. o. «Стройтехмаркет»NIP REGONNowogród, m. Боровичи, ul. Lenina, d. 8Tel. 77-58-31Wj. Nr 58 od 08 stycznia 2016Na we. Nr 45 od 25 grudnia 2015Петрову W. nowogród, Боровичский powiat, itp. Коегоща,Ul. Radziecka, d. 5, kw 3Szanowny Piotr Вениаминович!Uprzejmie informujemy, że skarga od rozpatrzona. Na temat faktów, zawartych w tym wystąpieniu, nami została przeprowadzona wewnętrzna kontrola w organizacji, w trakcie której podane okoliczności nie potwierdziły się. Wszyscy pracownicy naszej firmy mają wysoki poziom kwalifikacji, odbyły się многоэтапное szkolenia i odpowiednią praktykę, naruszenia dyscypliny pracy i etyki nie przepraszamy za utrudnienia i do zobaczenia w naszej firmie generalny _______________Пупков S. Przy tym zauważyć, że treść odpowiedzi mogą być różne, zmieniają się w zależności od okoliczności najniższej skargi, настроенности obywatela i efektu, który chcesz osiągnąć. Powyższy przykład odpowiedź jest prosta, tzn. nie zawiera w sobie żadnych linków na klient jest skonfigurowany na dalsze postępowanie, to, najprawdopodobniej, to od razu będzie widać z tekstu jego skargi lub roszczenia, czasami taki dokument nazywa się досудебная roszczenia. Niech oto przykład innej odpowiedzi na na skargę klientaSP. z o. o. «Стройтехмаркет»NIP REGONNowogród, m. Боровичи, ul. Lenina, d. 8Tel. 77-58-31Wj. Nr 109 z dnia 10 października 2016Na we. Nr 101 od 01 października 2016Симеоновой W. nowogród, Боровичский powiat, itp. Травково, d. 19Szanowna Wiara Болеславовна!Uprzejmie informujemy, że Twój wniosek od przez Was w naszym sklepie został zakupiony mikser «Maszeńka» o wartości 1500 zł. Zidentyfikowane przez Was wady są produkcyjnym małżeństwa, więc masz prawo do zwrotu towaru w naszym sklepie i zobacz zapłacone środki pieniężne w przepraszamy za utrudnienia i do zobaczenia w naszym sklepie generalny _______________Пупков S. rejestracjiZprzedstawionych powyżej przykładowych odpowiedzi na skargi można wyróżnić następujące zasady ich sporządzenia:W nagłówku odpowiedzi należy podać nazwę organizacji lub IP, dane kontaktowe, F. I. O klienta i jego dane kontaktowe;Obowiązkowe wskazanie danych skargi i odpowiedzi na nią;Odnosząc się do obywatela być miłym, używać słowa szanowny/aya;W tekście wspomnieć istotą skargi, krótko opisać okoliczności faktyczne sprawy;Wniosek powinien być zwięzły, w razie potrzeby zawierać linki do przepisów prawa;W niektórych przypadkach zaleca się włączanie zwrotów o przeprosinach i o chęci widzieć klienta ponownie;W tekście odpowiedzi lepiej powstrzymać się od użycia czasowników i przysłówków z cząstką nie (nie może, nie może, nie powinien, nie powinien, itp.), czyli pisać trzeba z optymistycznym punktu widzenia, na przykład, «Masz prawo/państwo/prawo...» «To prawo zgodnie z prawem, możemy się z tym zgadzać», itp., ponieważ ta technika jest znacznie wpływa na ludzi z punktu widzenia psychologii;Tekst powinien być utrzymany w jednolitym biznesowym stylu;Jeśli chodzi o zwrot pieniędzy, w końcu określić kiedy, gdzie i w jakiej wysokości obywatel będzie mógł je uzyskać;W końcu odpowiedzi wprowadź tytuł i F. I. O osoby upoważnionej do podpisania go, podpisać (jeśli jest dostępny).Wyślij odpowiedź na skargę należy w taki sposób, który gwarantuje jego obywatelem (kurierem, pocztą za potwierdzeniem odbioru, celowo, e-mail z powiadomieniem).Odwołanie od konsumentów w zakresieJeśli twój biznes – to świadczenie usługi lub handel, to trzeba nauczyć się rozróżniać kilka kategorii obywateli-konsumentów, aby kompetentnie odpowiedzieć na ich skargi. A czasem postawić na miejsce zaniedbania Więc, istnieje kilka podstawowych typów:Agresorzy – tych, którzy są gotowi odpal na wszelkie drobiazgi, zwykle prowokują pracowników na skandal, nie lubią wyrażać swoje skargi w formie pisemnej, natomiast gotowi пылить w firmie do zaczerwienienia;правдолюбы ó kategoria ludzi, które szanują porządek we wszystkim, na pewno usłyszał swoje skargi i roszczenia (jeśli są dostępne) pisemnie, często takie spory dochodzą do sądu;самовлюбленные – najbardziej nieszkodliwe grupa obywateli, którym po prostu czasem brakuje na to uwagi, więc spłaca ten brak poprzez zwracanie na siebie uwagi innych ludzi, w szczególności w administracji sklepu, szefów firm, każdej z wymienionych kategorii konsumentów trzeba zachowywać się inaczej. Zatem odpowiedzi na ewentualne reklamacje należy również budować w zależności od tej z agresorami lepiej się nie kłócić, to tylko podnieca ich jeszcze więcej, lepiej poproś filiżankę kawy/herbaty, przynieś przeprosiny w razie potrzeby poinformować, że winni poniosą karę, to się więcej nie powtórzy, itp. Dane środki są niezbędne, aby nie zawyżać skandal i nie odstraszać innych spotkaniu z zacników należy zaopatrzyć się prawnymi wiedzy lub zatrudnić właściwego prawnika, ponieważ odpowiedzi na skargi musiał dać pisemne, wyraźne uzasadnione, oparte na normach prawa federacji ROSYJSKIEJ. Można zapytać:"Jak napisać odpowiedź na reklamację, jeśli klient już zamierza iść do sądu? I czy warto go w ogóle być?". Odpowiemy, że warto, ponieważ do sądu wymagana jest pełna baza oparta na kategorii trzeba po prostu poświęcić wystarczająco dużo uwagi, aby usłyszeć wszystkie skargi, wnioski, opinie, itp., można zaproponować im, na przykład, kartę stałego jednak podstawową zasadą przy rozpatrywaniu skarg i reklamacji od konsumentów jest ścisła zgodność z wymogami prawa, w szczególności z Prawem federacji ROSYJSKIEJ «O ochronie niektórych praw konsumentów», który przewiduje konkretne terminy, prawa i obowiązki, sposób przeprowadzenia badania jakości opinie i sugestiePewnie, każdy z nas w życiu miał do czynienia z tą książką, otworzył ją dla zainteresowania w jakiejś organizacji, a nawet zostawiał w nim swoje ta książka nazywała zażaleń, więc była obliczona tylko na skargi. Teraz jej nazwę, i zmienił sens. Teraz można w niej znaleźć nie tylko zły orędzia, ale i przychylne opinie, życzenia zdrowia i masz swój biznes w konsument dziedzinie, to ta książka powinna być koniecznie znajdować się w widocznym miejscu, na żądanie udostępniane przypadku stwierdzenia w niej skargi należy jak najszybciej zareagować i wprowadzić do księgi pisemną odpowiedź. W niektórych przypadkach zaleca się również zadzwonić do klienta telefonicznie i powiadomić o sposobie rozpatrzenia jego skargi, przeprosić, jeśli to konieczne. A dla większej wiarygodności (na przykład, w przypadku istotnego naruszenia praw klienta, złym stosunku do niego, itp., co może znacząco wpłynąć na wizerunek firmy) – zaoferować zniżkę lub zapewnić możliwość bezpłatnego udziału w jakimś losowaniu itp. (więcej informacji o metodach marketingu należy przeczytać w innym artykule).W sumie książka opinie i sugestie powinny być regularnie sprawdzane, aby zawsze być gotowym do nieplanowanych kontroli ekstremizmPewnie, każdy z nas w życiu w sklepie, kawiarni lub innych instytucjach słyszał wyrażenie«klient ma zawsze rację», jednak czy tak jest w rzeczywistości? Spójrzmy prawdzie w jasności tego problemu warto przytoczyć przykład skargi obywatela. Kupujący kupił maszynę do produkcji siatki do ogrodzenia u indywidualnego przedsiębiorcy. Cieszył się nim ponad rok, po czym chciał go oddać sprzedawcy i zażądać zwrotu pieniędzy, z uwzględnieniem odszkodowania za szkody moralne z powodu tego, że maszyna nagle się zepsuł. Napisał skargę do sprzedawcy i myślałem, że prawo jest po jego stronie. Jednak sprzedawca nie był z nieśmiałe. On wywalczył swoje prawa w sądzie i udowodnił, że działania kupującego są niezgodne z prawem, a wymagania nie podlegają Ten sposób można scharakteryzować konsumencki ekstremizm jak dokładnie przemyślane działania konsumenta, mające na celu spowodowanie szkody w rzetelnym sprzedającym. Po tym, jak pokazuje praktyka, pozbyć się uciążliwego konsumenta, tym bardziej przyciągnąć go do odpowiedzialności zgodnie z prawem, nie jest ta sytuacja nabiera tempa, dlatego prawne środki ochrony potrzebują już jednym z najnowszych metod walki z tym zjawiskiem pozostaje wyraźna blokada negocjacji między sprzedawcą i konsumentem w formie pisemnej, w tym dostępność wykształconych próbek odpowiedzi na na działania organów państwowych i osób urzędowychSą dość powszechnym widokiem i opierają się na przepisach kodeksu postępowania administracyjnego federacji ROSYJSKIEJ, KAS federacji ROSYJSKIEJ, ustawy federalne federacji ROSYJSKIEJ «O postępowaniu egzekucyjnym». Na przykład, skarga na czynności komornika-wykonawcy w sprawie nałożenia aresztu na nieruchomości, skarga na bezczynność inspektora muszą zawsze być sporządzone zgodnie z wymogami odpowiednich przepisów. Forma odpowiedzi jest zazwyczaj standardowy, zgodnie z postanowieniami Regulaminu tego lub innego organu standardowego wzoru odpowiedzi na skargę obywatela wygląda w następujący sposób: «Szanowny Iwanie Iwanowiczu! Skarga, otrzymana rozpatrzona. Informujemy, że na podstawie wyników sprawdzenia faktów podanych przez Was, naruszenia wymagań ustawodawstwa federacji ROSYJSKIEJ w działaniach urzędników nie stwierdzono”.Zaskarżenia w sądzieSkargi w sądzie – to bardzo obszerny temat. Wśród wszystkich warto podkreślić roszczeń na podstawie kodeksu postępowania administracyjnego ROSJI (skarga na orzeczenie w sprawie o wykroczenie administracyjne), z CASS federacji ROSYJSKIEJ, a także apelacji, kasacji, nadzorczych i prywatne skargi w prawie cywilnym, upadłościowym i postępowaniu te skargi łączy jedno – odpowiedź na nich daje sądu. Inne strony postępowania mogą zapewnić tylko opinie na nich. Na przykład, odpowiedź na złoży skargę w sprawie cywilnej będzie się nazywać sprzeciwu lub i forma tych skarg, opinii i orzeczeń w nim przewiduje się odpowiednim aktem prawnym (kodeks postępowania administracyjnego federacji ROSYJSKIEJ, KAS federacji ROSYJSKIEJ, postępowania cywilnego federacji ROSYJSKIEJ, APK federacji ROSYJSKIEJ, KPC federacji ROSYJSKIEJ).Skargi w zakresie gospodarki komunalnejOBUDOWA – jest to sfera, dotyczące prawie każdego drugiego obywatela. Płyną rury, dach się wali, nie sprząta klatki schodowej, pleśń w mieszkaniu, nie przetworzone межпанельные szwy ó lista problemów można kontynuować w ostatnio bezprawie w działaniach spółek, spółdzielni mieszkaniowej i innych struktur rodzi skargi od mieszkańców. Rozpatrzenie ostatnich reguluje kodeks Obudowa federacji ROSYJSKIEJ, przy czym skarga, jak można w жилинспекцию, jak i w sądzie. W tej dziedzinie szczególnie powszechne zbiorowa skarga, gdzie mieszkańcy wraz przedstawiają istotę swoich недовольств i wysuwają podobne wymagania. Przy czym dokument ten jest bardzo skuteczny, ponieważ jak to się mówi, jeden w polu nie wojownik. Odpowiedź na tę skargę organizacja musi dostarczyć w ciągu 10 dni zgodnie z Prawem «O ochronie niektórych praw konsumentów», a жилинспекция w ciągu 30 jest termin odpowiedzi na skargę? Do tego trzeba zajrzeć do ustawy. W szczególności art. 12 ustawy federalnej federacji ROSYJSKIEJ «O kolejności rozpatrywania wniosków obywateli federacji ROSYJSKIEJ» przewiduje całkowity okres 30 dni, który może być przedłużony w poszczególnych przypadkach do 22 Ustawy «O ochronie niektórych praw konsumentów» przewiduje 10 dni na odpowiedź na reklamację konsumenta, a skargi, pozostawione w księdze gości i zdań lepiej wziąć pod uwagę w najbliższych rozpatrzenia państwa reklamacji waha się od 3 do 60 dni w zależności od rodzaju roszczenia. Na przykład, skarga do sądu w sprawie karnej w porządku art. 125 KPC federacji ROSYJSKIEJ jest traktowany w ciągu 5 należy zauważyć, jakiej odpowiedzi nie udzieliły swojego klienta, pamiętaj, że musi być logicznie zbudowany, dobrze postulatami i prawnie poprawne. Na dłuższą metę lepiej mieć okazał się dla bazy próbek odpowiedzi na skargi. Ostatnio pisałam coś takiego: Pan ... zam.: ... Odpowiedź na skargę Na podstawie § 3 i § 1 ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego ( z 2013 r. z oraz w związku z rozporządzeniem Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków ( z 2002 r. Nr 5, po rozpatrzeniu skargi z dnia ... 2014 r. na czynności pracownika socjalnego Pani ... – zawiadamiam, że skarga jest bezzasadna. Uzasadnienie W dniu ... 2014 r. Pan ... wniósł do Kierownika Ośrodka ... skargę na czynności pracownika socjalnego ... , dotyczącą umożliwienia wglądu w akta sprawy. Po zapoznaniu się z aktami sprawy – stwierdzam, że: ... Opisać sytuację. Po wnikliwym zapoznaniu się ze sprawą oraz w świetle wyjaśnień pracownika socjalnego -stwierdzam, że wszelkie czynności administracyjne podejmowane przez pracownika socjalnego są zgodne z przepisami obowiązującego prawa. Skarga na czynności pracownika socjalnego jes bezzasadna. Pouczenie 1. Odmowa załatwienia skargi może spowodować ponowienie skargi. 2. W przypadku, gdy skarga w wyniku jej rozpatrzenia uznana została za bezzasadną i jej bezzasadność wykazano w odpowiedzi na skargę, a skarżący ponowił skargę bez wskazania nowych okoliczności – organ właściwy do jej rozpatrzenia może w odpowiedzi na skargę – stosownie do § 1 Kpa – podtrzymać swoje poprzednie stanowisko z odpowiednią adnotacją w aktach sprawy – bez zawiadamiania skarżącego. Otrzymują: 1. adresat 2. a/a Prawo Pacjenta do skargi – Nie bój się – Uzasadniona skarga może pomóc w polepszeniu standardu usług Jeżeli Pacjent uzna, że jego prawo do ochrony zdrowia nie jest realizowane w sposób zadowalający, może złożyć skargę. Należy pamiętać, że uzasadniona skarga przyczynia się do poprawy świadczenia usług medycznych, a tym samym korzystnie wpływa na sytuację wszystkich pacjentów. Każda jednostka służby zdrowia, funkcjonująca w ramach ubezpieczenia zdrowotnego powinna umieścić w widocznym miejscu informację o dniach i godzinach, w których pacjent może zgłosić się w sprawach skarg i wniosków. Skargi mogą być składane ustnie lub pisemnie. Skarżący ma prawo żądać pisemnego potwierdzenia przyjęcia skargi. W zależności od tego, kogo skarga dotyczy (personelu medycznego, zakładu opieki zdrowotnej, NFZ), wskazana jest następująca kolejność postępowania: W przypadku gdy skarga dotyczy niewłaściwego zachowania personelu (lekarza, pielęgniarki, rejestratorki, itd.), pierwszym krokiem, który należy podjąć, jest interwencja u bezpośredniego przełożonego tego pracownika: w szpitalu jest nim ordynator, a w przychodni kierownik. Pacjent może również zwrócić się do właściwego ze względu na miejsce działania oddziału Narodowego Funduszu Zdrowia. Pomoc można uzyskać najszybciej, zgłaszając się ze skargą do Rzecznika Praw Pacjenta. Do jego najważniejszych obowiązków i zadań należy: czuwanie nad przestrzeganiem praw pacjenta w placówkach służby zdrowia, wskazanie trybu postępowania w przypadku naruszenia uprawnień pacjenta, udzielanie odpowiedzi na skargi i pytania pacjentów oraz interwencje w przychodniach i szpitalach. Następną instancją jest centrala NFZ, której zadaniem jest ochrona interesów pacjenta, lub Biuro Rzecznika Praw Pacjenta (bezpłatna infolinia 0-800-190-590). W przypadku braku należytej staranności w wykonywanej praktyce medycznej, popełnionych błędów w leczeniu oraz stwierdzenia, że personel medyczny (lekarz, pielęgniarka) postępuje sprzecznie z zasadami etyki zawodowej lub narusza przepisy o wykonywaniu zawodu lekarza lub pielęgniarki i położnej, pacjent może zwrócić się do Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej, który funkcjonuje zarówno przy Okręgowej i Naczelnej Izbie Lekarskiej, oraz przy Okręgowej i Naczelnej Izbie Pielęgniarek i Położnych. Jeżeli natomiast zamiarem pacjenta jest uzyskanie odszkodowania, to należy zwrócić się do dyrektora placówki służby zdrowia, którą pacjent uznaje za winną wyrządzonej szkodzie oraz do firmy ubezpieczającej tę placówkę z wnioskiem o uzyskanie finansowego zadośćuczynienia. Na każdą jednostkę służby zdrowia udzielającą świadczeń zdrowotnych w ramach ubezpieczenia zdrowotnego nałożono obowiązek ubezpieczenia się od odpowiedzialności cywilnej za szkody wyrządzone przy udzielaniu świadczeń zdrowotnych. Jest to jedno z podstawowych wymagań NFZ wobec świadczeniodawców i przy podpisywaniu umów na udzielanie świadczeń zdrowotnych wymagane jest przedstawienie przez ten podmiot dowodu ubezpieczenia OC w tym zakresie. Każdy świadczeniodawca powinien udzielić, na żądanie ubezpieczonego, informacji odnośnie nazwy i adresu ubezpieczającej go firmy. Taką informację pacjent otrzyma również zgłaszając się do właściwego oddziału NFZ.

odpowiedź na skargę pacjenta wzór